Усталым нет покоя, сказал мне Дэррил Пейдж на второй неделе 2024 года.
Он является вице-президентом и директором по культуре страхового гиганта Chubb, и в его компетенцию входит работа по вопросам разнообразия, равенства и инклюзивности.
Пейдж сказал мне, что он сосредоточен на том, чтобы в Чаббе вести увлекательные беседы о DEI. «Я думаю, что мнение о том, что эта работа является расистской, на мой взгляд, ошибочно», – сказал он.
«Я думаю, вам, возможно, придется отложить риторику и разобраться с абсолютными фактами», – сказал он. В последние недели DEI вызвала негативную реакцию, в том числе твиты между такими крупными корпорациями, как Илон Маск и Марк Кьюбан. «Факты позволяют предположить, что эта работа имеет ценность и приносит пользу организации и корпорациям, которые ею занимаются», – сказал он.
Работа DEI помогает бизнесу работать лучше, «а также является правильным поступком», сказал Пейдж, отметив, что «люди начинают свою карьеру в разных местах и имеют разный жизненный опыт». Он сказал, что существует важная разница между равенством и справедливостью. Пейдж привел пример того, как он вошел в комнату и дал им всем пару обуви 10-го размера. Это равенство, сказал он. Хотя обувь есть у всех, это не сработает, если у вас размер не 10. «Но если вы собираетесь относиться к людям справедливо, вы зайдете в эту комнату и дадите им обувь, которая подойдет их ноге». – сказал Пейдж.
«Я сторонник справедливого отношения к людям», – сказал он.
«Компании, которые принимают эти концепции, превосходят результаты», – объяснил Пейдж. «Я думаю, что важно, чтобы работа продолжалась».
Следующий разговор был отредактирован для обеспечения длины и ясности.
Что вы делаете? Ваш титул уникален.
Я главный специалист по культуре. В целом, основное внимание уделяется заботе и подпитке культуры компании. Это разговор о вовлеченности сотрудников. Это разговор о том, как мы понимаем и как соблюдаем ключевой принцип нашей культурной динамики. Я действительно думаю, что культура Чабба довольно уникальна. Мы говорим о культуре в контексте того, что мы практикуем. Это то, кто мы есть. Это поведение, которое мы ожидаем. И это то, что мы вознаграждаем и признаем как часть того, как мы постоянно ведем свой бизнес.
Почему вы взяли на себя эту роль? Какие изменения вы надеялись внести?
Я работаю в сфере страхования более 40 лет. Я начал свою карьеру в 1981 году. Я присоединился к Ace, компании-предшественнице Chubb, в 2012 году. Я руководил международным бизнесом персональных линий за рубежом. Так что я действительно подошел к этой работе как бизнес-лидер с большим опытом ведения бизнеса.
Интересно, что я уволился из компании в июле 2022 года. И мне действительно перезвонили наш председатель и директор по персоналу и спросили, не хочу ли я вернуться в компанию, чтобы взять на себя роль директора по культуре. офицер. После некоторого обмена мнениями и диалога, а также после некоторых личных проблем, через которые я прошел, я был рад возможности воссоединиться и воспользоваться этой возможностью. Я чувствовал, что у меня есть возможность внести свой вклад, который поможет культурной идентичности Chubb лучше соответствовать ее деловой идентичности на рынке. Это действительно моя история, и именно поэтому я вернулся после пенсии.
Вы говорили о культуре компании, ваших сотрудниках, а затем о вашем бизнесе и клиентах. Как вы измеряете эти две вещи?
Я говорил об уникальности культуры Чабба. Мы ведем бизнес в 54 странах и территориях по всему миру. Мы работаем как минимум на 30 различных языках. У нас есть три основных направления нашего бизнеса: коммерческие направления, личные направления, а также несчастные случаи и здоровье.
Если подумать обо всех различных комбинациях предприятий, которыми мы ведем, у нас, вероятно, будет более 200 различных комбинаций продуктов. Итак, когда вы думаете о 54 странах и территориях, 200 различных комбинациях продуктов, 30 разных языках, разнообразие и инклюзивность лежат в основе того, как мы ведем наш бизнес во всем мире.
Я думаю, что возможность объединить эти две вещи заключается в том, чтобы найти способ выполнять нашу культурную работу так же, как мы делаем нашу деловую работу. На мой взгляд, одним из ключевых качеств, которые, как мне кажется, я могу привнести в эту работу, является создание четких путей для лучшей интеграции этих двух вещей, чтобы это не была отдельная работа, а имела центральное значение для того, как мы делаем то, что делаем. каждый день.
Был ли момент, когда вы подумали: «Мне нужно сделать больше? Мне нужно оказать большее влияние».
Думаю, впервые это пришло мне в голову сразу после убийства Джорджа Флойда. Как вы можете себе представить, ряд разных компаний вели очень разные разговоры, и мой предшественник в этой роли бизнес-лидера в организации обратился ко мне с просьбой принять участие в дискуссии, которая должна была стать частью глобальной трансляции, чтобы поговорить о некоторых проблемах, с которыми я столкнулся, будучи чернокожим человеком в этой отрасли в течение 40 лет.
Тема была для меня довольно сырой и довольно ясной. Потратив полтора часа на дискуссию с коллегами, я почувствовал, что мне начали звонить и общаться люди, некоторые из которых работали в моей команде, другие – с которыми я встречался всего пару раз. но они обращались ко мне и хотели поговорить со мной.
Думаю, в этом было что-то, что помогло мне понять, что есть история, которую я могу рассказать. Я мог бы поработать, чтобы внести немного ясности, немного сосредоточенности и немного согласованности в том, как мы можем выполнить некоторые задачи.
Я занимаюсь этой работой на периферии с тех пор, как работаю в отрасли. Когда я начал работать в этой отрасли в 1981 году, для меня не было ничего необычного в том, чтобы войти в комнату и оказаться единственным чернокожим мужчиной. И самое интересное то, что есть еще некоторые комнаты, в которые я могу зайти сегодня, в 2023 году, и это все еще так. Так что предстоит много работы.
Можете ли вы вспомнить момент, когда вас уволили и вам пришлось постоять за себя или найти свой голос?
Честно говоря, их, вероятно, слишком много, чтобы их можно было сосчитать. Бывают случаи, когда вам необходимо сообщить важную деловую информацию, и вам может быть трудно привлечь внимание руководства.
В начале своей карьеры я сталкивался с такими ситуациями. Что мне было действительно интересно, и я думаю, что это до сих пор является отличительной чертой того, как я стараюсь делать то, что могу сегодня, – это то, что нужно найти способ.
Иногда, когда вы входите в комнату и хотите поговорить напрямую, а люди заняты другими вещами и другими обстоятельствами, вы не уделяете им полного внимания или вас не слушают так, как вы хотите. Иногда, когда люди делают это, и их увольняют или они не получают должного слушания, они сдаются. Я думаю, что проблема в том, что если вы действительно придерживаетесь своей точки зрения на этот вопрос, вам придется найти другой путь.
В начале своей карьеры я работал на начальника, с которым у меня был подобный опыт, и обнаружил, что он все читает. Я приходил к нему в офис, разговаривал с ним и пытался выполнить то, что мне нужно было сделать. Меня выгоняли пару раз. Поэтому я решил написать записку паре своих коллег и скопировал его. Не прошло и дня, как он пришел ко мне в офис и спросил: «Это то, что ты пытался мне сказать?» И я сказал: «Да, на самом деле это так». Он сказал: «Ну, это действительно критически важно». И я сказал: «Да, я так думаю». И он сказал: «Мне бы хотелось, чтобы вы поработали немного усерднее, чтобы убедиться, что я это понял». И я сказал: «Ну, думаю, да». Я говорю: «Знаешь, ты меня пару раз выгонял из кабинета, но я так понимаю, что ты читаешь все, что попадается на твоем столе. Поэтому я писал эту записку не для тех людей, которым она адресована. Я написал. это для вас, и теперь, когда мы здесь ведем разговор, я думаю, будет справедливо сказать, что мы сделали то, что нужно было сделать».
Итак, вы находите разные пути, и я думаю, что это важный элемент любой работы, которую вы собираетесь выполнять в корпоративной Америке. Потому что вы можете оказаться в ситуации, когда ваш голос может не резонировать так, как голос других. Но если вы настойчивы, сосредоточены и осознаете важность того, о чем пытаетесь поговорить, я думаю, вы сможете выполнить работу.
Что вы считаете самым подавляющим в своей работе?
Вероятно, это не столько ошеломляет, сколько удивляет: всегда есть люди, которые говорят, что слова имеют значение.
Когда вы начинаете говорить о принадлежности, равенстве, люди иногда имеют свое собственное определение того, что на самом деле означают эти слова. Я считаю, что очень важно попытаться взять эти концепции, упростить их и представить так, чтобы они нашли отклик у людей и смогли внести ясность. Я считаю, что отличительной чертой моей карьеры с точки зрения лидерства – я всегда говорил это людям – я сказал: если я смогу создать ясность, я смогу создать фокус, а затем я смогу создать согласованность. И я думаю, что одна из возможностей в этом заключается в том, как нам внести ясность, как помочь людям понять, что эта работа не направлена на преимущество одной группы над другой. Речь идет о создании справедливости и ясности.
